SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL:
Computación IX
Prof: Pedro Montoya
Alumna: Sylvia Rangel
Concepto: CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administración de
todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se
enfoca en la optimización del ciclo de vida del cliente en su totalidad. CRM es
un término de la industria de la información que reúne, metodologías, software
y las capacidades de la Internet para administrar de una manera
eficiente y rentable las relaciones de un negocio con sus clientes.
V.A: CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un
software. Este modelo de gestión se basa en
la orientación al cliente, CRM es sinónimo de servicio al
cliente.
ERP
Concepto: ERP, Enterprise Resource Planning, es un sistema compuesto por un conjunto de
módulos funcionales estándar y que son susceptibles de ser adaptados a las
necesidades de cada empresa. Es una forma de utilizar la información a través
de toda la organización en áreas claves como fabricación, compras,
administración de inventario y cadena de suministros, control financiero,
administración de recursos humanos, logística y distribución, ventas, marketing
y administración de relaciones con clientes. Con un sistema integrado a las
barreras de información entre los diferentes sistemas y departamentos
desaparecen. Toda la empresa, sus sistemas y procesos, pueden reunirse para
beneficiar a toda la organización. Muchas son las empresas que están iniciando
su primer contacto con los modernos sistemas de información ante la necesidad
de mantenerse competitivas.
V.A: El
propósito de este software es apoyar a los clientes de la empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que
permita la toma de decisiones y minimizar los costos.
SRM
Concepto: SRM Supplier Relationship Management, hace
referencia al uso de tecnologías por parte de una empresa para mejorar los
mecanismos de suministro de sus proveedores. Como sucede con la gestión de
relaciones con los empleados, este concepto se basa en la gestión de relaciones
con el cliente.
V.A:
Ayuda a obtener la excelencia en los procesos de negocio gracias a la
tecnología, elevar la productividad y el flujo de fondos, a mejorar la
eficiencia operativa y la calidad. Aumenta la visibilidad de los proveedores
con respecto a la empresa.
SCM
Concepto
SCM: Supply Chain Management, conjunto de procesos de producción y logística cuyo
objetivo final es la entrega de un producto al cliente.
Estudia, analiza y evalúa La Gestión Logística Integral
Aplicada conocida también como Supply Chain Management, que se encarga del
Gerenciamiento de las Cadenas de Suministro o Abastecimiento. La dinámica
actual de los negocios, cambios de entornos y condiciones y la evolución de los
recursos y tecnologías disponibles hacen necesaria la actualización permanente
de los procesos y procedimientos desarrollados por las distintas áreas
funcionales y operativas de dichas Cadenas, en completo alineamiento con los
objetivos y estrategias de la Organización.
V.A:
Mediante este proceso se logra obtener un producto que el cliente desea y de
buena calidad satisfaciendo así sus necesidades. IBM utiliza este proceso.
PLM
Concepto
PLM: La gestión del ciclo de vida del producto (PLM) es una estrategia
empresarial, de dirección y de gestión de la información que permite a las
empresas establecer redes globales de información, esenciales para el
desarrollo y la comercialización de productos de primera clase en el mercado
internacional actual cada día más competitivo.
Referencia:
http://www.tsiplmcustomerportal.com/index.php?option=com_content&view=article&id=50&Itemid=56
V.A:
con esta estrategia le permite a la empresa que su producto siempre este en el
mercado innovador.
Qué
es SAP?
Sistemas,
Aplicaciones y Productos en Procesamiento de datos. Este sistema comprende
muchos módulos completamente integrados, que abarca prácticamente todos los
aspectos de la administración empresarial. Cada módulo realiza una función
diferente, pero está diseñado para trabajar con otros módulos.
La
integración total de los módulos ofrece real compatibilidad a lo largo de las
funciones de una empresa. Esta es la característica más importante del sistema
SAP y significa que la información se comparte entre todos los módulos que la
necesiten y que pueden tener acceso a ella. La información se comparte, tanto
entre módulos, como entre todas las áreas.
SAP
establece e integra el sistema productivo de las empresas. Se constituye con
herramientas ideales para cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial
(sean grandes o pequeñas) en torno a: administración de negocios, sistemas
contables, manejo de finanzas, contabilidad, administración de operaciones y
planes de mercadotecnia, logística, etc. SAP proporciona productos y servicios
de software para solucionar problemas en las empresas que surgen del entorno
competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente,
las necesidades de innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras
continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal impuesta por las
instituciones gubernamentales. Los Módulos de aplicación son los siguientes:
Gestión
financiera (FI). Libro mayor, libros auxiliares, ledgers especiales, etc.
Controlling
(CO). Gastos generales, costes de producto, cuenta de resultados, centros de
beneficio, etc.
Tesorería
(TR). Control de fondos, gestión presupuestaria, etc.
Sistema
de proyectos (PS). Grafos, contabilidad de costes de proyecto, etc.
Gestión
de personal (HR). Gestión de personal, cálculo de la nómina, contratación de
personal, etc.
Mantenimiento
(PM). Planificación de tareas, planificación de mantenimiento, etc.
Gestión
de calidad (QM). Planificación de calidad, inspección de calidad, certificado
de, aviso de calidad, etc.
Planificación
de producto (PP). Fabricación sobre pedido, fabricación en serie, etc.
Gestión
de material (MM). Gestión de stocks, compras, verificación de facturas, etc.
Comercial
(SD). Ventas, expedición, facturación, etc.
Workflow
(WF), Soluciones sectoriales (IS), con funciones que se pueden aplicar en todos
los módulos.
Referencia: http://www.sap.com
V.A:
Este software fue creado para incluir todos los departamentos de una empresa y así
llevar un control de cada proceso hasta lograr obtener un producto terminado.
Historia de SAP
SAP
fue fundada el 1 de Abril 1972 a partir del desarrollo de un paquete de
contabilidad financiera que funcionaba en bloques. Continuó con el diseño y
aplicación de un sistema financiero en tiempo real, sobre las experiencias que
se tenía en el programa. Simultáneamente, SAP desarrolló un sistema de
administración de materiales. Posteriormente el sistema de administración de
materiales se convirtió en un paquete estándar, que se financió con los
beneficios del sistema financiero contable. Los dos sistemas desarrollados
fueron los primeros módulos de los que se llamo el sistema R, que producto de
un nuevo desarrollo, se renombró R/1 seguido de sus sucesores R/2 y R/3.
SAP
también ofrece diseño y estrategias de procesos, así como, servicios
permanentes que ayudan a emigrar los sistemas empresariales de acuerdo con los
cambios de las TI. SAP ayuda a sus clientes “a dirigirlos durante dichas
transiciones, de los entornos de min (SAP R/2) a los de cliente-servidor (SAP
R/3) y de estos a la arquitectura hacia la arquitectura orientada a los
servicios (ESA)”. Asimismo, ofrece estrategias de resistencia al cambio en los
sistemas de soluciones de negocios pues se involucra en los procesos de
capacitación de los usuarios finales del sistema.
Referencia:
http://www.sap.com
PORQUE ES NECESARIO TENER PRESENTE EL SAP EN LAS ORGANIZACIONES?
Análisis:
SAP une a todos los departamentos de una empresa y es muy fácil que el personal
haga uso de esta herramienta siempre y cuando mantenga un nivel de capacitación
actualizado. Este software le da un valor agregado a la empresa ya que organiza
de forma metodológica todos los departamentos integrándolos.
Clasificar
las diversas áreas de la empresa: Finanzas, Recursos humanos, CRM (Clientes) y
Abastecimiento (Proveedores). La empresa es un todo. Todos los componentes
están comunicados entre si y se basan en la planificación específica para cada
uno y todas, también pueden ser monitoreadas por la gerencia.
Definir
un plan de trabajo operativo y financiero, de estilo ruta de recorrido, pasó a
paso, donde se hace indispensable monitorear cada punto de
avance con respecto a los tiempos de respuesta.
Contar
con herramientas que permitan revisar y alertar sobre las obligaciones o tareas
que se deben realizar. Así se podrá conocer: Lo que falta por hacer y lo que no
se hizo en su respectivo momento.
Qué son sistemas administrativos?
Un
sistema administrativo contiene datos acerca de todas las operaciones efectuadas
por una organización y ayuda a los administradores a tomar decisiones y desarrollar
sus funciones. Estos sistemas se diseñan para las actividades de seguimiento, control,
toma de decisiones y las actividades administrativas de la gerencia. Proporcionan
reportes periódicos en vez de información instantánea sobre las operaciones.
Los sistemas administrativos guardan una estrecha relación con la Ofimática por
cuanto son aplicaciones que complementan el equipo diseñado para procesar información
dentro de una organización. Ambos conforman la tecnología de punta que facilita
el trabajo de los administrativos.
V.A:
Estos sistemas nos ayudan a tomar decisionespor medio de reportes.
Tipos de sistemas administrativos:
SAINT,
SAP, PROFIT, entre otros.
Por qué los Administradores planean o planifican?
Planear es tener una idea a futuro y ver como se va a desarrollar y Planificar es trazar los pasos a seguir para llevar a cabo un proyecto metódicamente organizado. Los administradores planean una idea para luego desarrollarla mediante la planificación y sus pasos.
